混凝土管企业处理好售后服务的重要性

如今是一个各种商品供大于求，混凝土管企业竞争激烈的完全市场经济年代，更是一个产品同质化，技术同质化的年代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对此项工作，混凝土管企业都会使尽浑身解数争夺行业。

很多经济学家觉得，混凝土管价格和质量的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是达到商品使用价值的重要确保。它作为混凝土管使用价值的一种补救手段，可认为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把顾客对产品的意见和要求及时汇报到混凝土管企业，促使企业持续提升产品质量，更加好地满足顾客的需要。

顾客是混凝土管企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对混凝土管质量和售后服务满意的顾客，不仅自己会成为回头客，而且还会成为混凝土管企业的宣传员和广告员，促进一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业损失一大批潜在的顾客。据研究，再次光临的顾客比初次登门的人可为企业产生25%~85%的挣钱，而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外，混凝土管企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更很难估量。

通过千千万万的实践证明，在混凝土管同质、同价的条件下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到混凝土管企业的市场占有率、关系到企业是否能可持续发展。